我们现在已经明确了两个事实：

电子商务的信任（trust）打造非常重要，这直接带来了buyer confidence（消费者信任感）。

对于电子商务网站和背后的卖家而言，信任感的提升能够直接带来订单的转化率提升。

但是，How-to这是个大的问题，到底应该怎么做呢？Heidi决定挑战一下自己。在我们想具体的解决方案时，我们再来看一下以下三个方面的分析：

一．用户信任层级

用户层级越高，对安全性的需求也就越大。就好象银行里的专业保险箱对于路边的乞丐完全没有意义但是对于富翁们非常重要一样。这里的用户层级可以理解成他对于网站的使用层级。打造信任感/安全感也应该结合用户成长的层级——在合适的时候回答用户的问题。

 

 

 

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　艾瑞咨询根据Gartner发布数据整理发现，2009年主流手机操作系统市场份额变化较大，诺基亚的Symbian系统市场份额从占据市场过半份额下降至47.0%；iPhone OS由于iPhone的强劲市场表现，市场份额上升了6.2个百分点，随着iPhone影响力的不断扩大及苹果其他移动终端的推出，iPhone OS将成为最有影响力的手机操作系统之一；谷歌Android操作系统基于免费开放的原则获得众多终端厂商的欢迎，未来市场增长空间巨大；Windows Mobile 2009年市场份额虽然下降了3.1个百分点，但凭借微软在PC上的垄断优势和已经形成的个人用户使用习惯，Windows Mobile操作系统仍可能获得稳定的市场份额。

　　艾瑞咨询分析认为：自带手机浏览器内嵌于手机操作系统内，随着四大主流操作系统市场份额的进一步扩大，其用户渠道优势将进一步增强。

报道一年前，发展速度惊人的.cn顶级域名似有取代.com，成为全球注册量最多的顶级域名之势。但一年之后，这并未成为现实，.cn域名的位置反而从去年的全球第二跌至第四，.com仍稳居第一。

　　根据VeriSign的统计，截至2010年第一季度末，全球域名总数超过了1.93亿，第一季度净增加1100万。

　　排名前10的顶级域名分别为：.com、.de、.net、.cn、.uk、.org、.info、.nl、.eu和.ru.

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  “如果要让互联网走向平民百姓，一定要降低它的使用门槛，用户使用互联网不必具备一定的计算机水平，而是像家电一样，非常简单地就能使用。这样一种整合的、简化的、降低门槛的网络服务，就是一站式的在线生活”。
　　编者按：

　　5月16日，在上海世博会“信息化与城市发展”主题论坛上，腾讯创始人、董事局主席兼首席执行官马化腾对互联网发展趋势给出了自己的看法。马化腾指出，未来互联网发展将呈现三大趋势，而提供简单快捷的“一站式服务”，将对互联网的进一步普及具有深远影响，并成为拓展用户的王道。

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马化腾终于决定出手了。

　　“腾讯收购康盛创想，已经谈成，不是传言中的入股、战略投资，而是通过现金加股权的方式达成收购，价格也比传言中的1000万美元高，大约在几千万美元，具体数额不方便透露。”6月14日，互联网业内知情人士对时代周报记者如此说道。

　　康盛创想（北京）科技有限公司（Comsenz Inc.）是社区平台与服务提供商，其最为业界熟悉的产品就是Discuz.大量的网站建站都使用康盛创想的Discuz，包括新浪论坛。

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网店这一“虚拟主体”将还原为真实的主体，从而提升网上交易的可信度。国家工商总局日前正式发布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，该办法规定通过网络从事商品交易的自然人，应当向网络交易平台提交姓名和地址等真实身份信息，并于下月1日起正式启动网店实名制。

　　在网络消费凭证方面，网络商品经营者和网络服务经营者需向消费者出具购货凭证或者服务单据，征得消费者同意的可以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，同样可作为处理消费投诉的依据。

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