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用户期望的满足、超越和拒绝



对于需求和期望,我是这么理解:用户期望是需求的表现层,期望是用户对需求满足方式的一种假设。

举一个例子:

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Tags: 用户期望 设计师

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期望,别忘了动机



好几次书友会,我们讨论着讨论着就说到了设计的“终极目标”:用户想要什么,就给他什么。这里的想要什么,应该更多的是指期望。需求和期望的联系和区别,Angela 的设计的价值里解释的比较清楚,我想补充的是:期望,是需求的多种实体。

其实,我很少“关注”需求和期望,在设计过程中,我比较关注的是很直接的两点:a) 用户有什么问题? b) 我们怎么去解决?(一般在前面会加上谁是用户,不过跟本文不太相关,就略了)。前者主要是结合问题去发现动机(为什么会这样,有时候也能理解为需求),而后者主要就是用一些设计方法去摆平。问题、动机、解决方法,形成了一个三角。这三者相互制约着,三者都有可能分析错误,但三者同时错误的几率不高。当这三者都能说通的时候,一切就顺理成章了。

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Tags: 期望 用户体验

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Design IT. (1),迭代的设计

从大的发展来看,
网站就是一块试验田,一块在错误中成长、在错误中变强变大的试验田。这决定了互联网产品的成长路线,一定是一个反复修正和迭代的曲线。
很多,多年前的产计,当时未能取得成功,有的还一败涂地。拿到今天,稍加包装就成了最热门最合适的设计。究其原因,我认为大多数都属于“时机问题”,当初那些产品设计,面临的很多环境并不成熟。究其错误,我认为大多数都属于过于“激进”,在互联网这个世界,如果你要从一开始就做彻彻底底的去创新,基本没有成功的可能。
回顾互联网历史,我们不难发现,几乎所有成功的产品都是一个不断在演变的产品。包括yahoo、google、myspace、facebook、taobao、QQ等等,乃至MS。

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Tags: 设计师

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设计的价值

我们要做的这个东西,“商业上是否能得到回报?”、“技术上是否能实现?”

能解决以上两个问题,一个产品基本上就具备了可实施的条件。事实上,大多数的产品都是在回答了以上两个疑问之后付诸实施的,也许有的一开始只考虑技术是否能实现,但接下来很快就会想商业上如何得到回报。反之亦然。

但是渐渐的有人发现,仅仅解决“商业”和“技术”问题,并不能让用户买账。用户选择使用哪个产品,似乎过于随意、主观、毫无规律可循,这是一个让人摸不着头脑的现象。

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Tags: 设计师

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  网路创业家常常紧盯着两个族群,一是「宅男」,从15岁到45岁都有,共同特色是很沉迷网路,里面包含了许多技客高手、重度使用者;另一种是「学生」,以大学生为主,大学生的最大资产就是「时间多」,他们可以一天花5小时以上「挂网」,在网路上热中于与陌生人互动,只要抓住年轻口味,要做出他们喜欢的网站也不会太难。这时候,每次如果要想到「第三种族群」,有些人,就会想到「女性」──

  在地球上,女性是多数,但在网路上,女性是少数,尤其是在新创网站里。女性网民之所以值得被创业家「点出来」,是因为她们的使用习惯、兴趣皆和宅男与男学生有所不同,而且和以上两种网友比起来却是年龄较「长」,较有经济实力的,时间也不会少,陌生人互相在线上哈啦的动力也不低。这周末San Francisco Chronicles有一篇报导提到一个好消息,根据ComScore今年五月的数字,美国女性网站的到达率已达8500万名拜访者,和去年同期相比,成长幅度高达42%,其中几个指标性的大型女性网站,更有「巨幅成长」,如GlamMedia成长了143%,AOL Living成长了93%,Everyday Health成长了92%……个个都是成长了几乎整整一倍之多。

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Tags: 女性网站

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Facebook的特别之处是什么? (二)

打开网站中的一个栏目,比如,打开C,会显示为:

真实的网页是这样的:

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Tags: Facebook

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